Case Estilocell

Com lojas físicas em todo o país, e com o aumento da demanda e a necessidade de oferecer uma experiência mais flexível e eficiente, a Estilocell passou a enfrentar desafios de escala, velocidade e organização da operação . A demora nos processos, a falta de flexibilidade na jornada do cliente evidenciaram a necessidade de uma solução robusta e capaz de acompanhar o ritmo do crescimento.

Antes da parceria com a Flexy, a operação era limitada por processos manuais e pouco escaláveis:

• Os pedidos eram feitos via WhatsApp, com seis atendentes que não conseguiam atender a demanda.
• Clientes tinham dificuldade para visualizar preços e fazer orçamentos rapidamente.
• A empresa enfrentava lentidão nas entregas e pouca flexibilidade para atender regiões mais distantes.

Foi nesse cenário que a Estilocell encontrou na Flexy a tecnologia ideal para lançar seu marketplace B2B, um projeto construído para ser altamente escalável, permitindo adicionar quantas empresas de manutenção fossem necessárias dentro da mesma plataforma . Mesmo com um processo de implementação mais longo (cerca de um ano), e concluído em 2024, a estruturação sólida do projeto garantiu a base para uma operação digital mais rápida, flexível e com potencial de alcançar diferentes regiões simultaneamente:

• Agilidade e autonomia para compra: os clientes passaram a visualizar preços, estoque e condições comerciais diretamente no portal, facilitando a conclusão de pedidos em aberto e encurtando o caminho do cliente até a compra.
• Entrega rápida com rastreamento em tempo real: o marketplace oferece acompanhamento de pedidos em modelo semelhante a aplicativos de entrega, com tempo médio de 25 minutos.
• Notificações instantâneas e controle operacional: toda a jornada do pedido é atualizada em tempo real, garantindo previsibilidade e eficiência.
• Expansão geográfica imediata: antes limitada a regiões próximas, a empresa passou a atender cidades e bairros de 15 a 18 km de distância, onde o volume de pedidos dobrou após a implementação.
• Estrutura escalável: a plataforma permite adicionar quantas empresas de manutenção forem necessárias, construindo um ecossistema robusto dentro do marketplace.

• Entrega ultra rápida (≈25 minutos).
• Operação multirregional com expansão contínua de CDs.
• Redução quase total da dependência do WhatsApp.
• Acesso imediato aos preços para facilitar o orçamento.
• Tecnologia preparada para acompanhar o crescimento acelerado do setor.

Desde o lançamento, há cerca de um ano, além da melhora no faturamento, o volume de pedidos da Estilocell dobrou em um raio de 15km do ponto focal , e o negócio vem avançando de forma consistente rumo ao objetivo inicial: alcançar o patamar de 10% da meta projetada , saindo literalmente do zero com a Flexy.

A projeção para os próximos meses é ousada: dobrar o faturamento em até 10 meses , atingindo entre 18% e 20% do potencial estimado.

Há cerca de um ano, além da melhora no faturamento, o volume de pedidos da Estilocell dobrou.

Roberto Roque Barbosa

Fundada em Vila Velha-ES, desde 2016, a Estilocell oferece produtos de qualidade premium há preços acessíveis para assistências técnicas em todo o Brasil.